Strategie

In den europäischen Quellmärkten ist TUI führend im Bereich Pauschalreisen. In einigen Regionen, wie z.B. Deutschland, konnten Marktanteile nach der Krise wieder gewonnen werden. In anderen Regionen, wie z.B. Großbritannien, ist der Wettbewerb härter, aber auch hier sollen durch zusätzliche Kapazitätsinvestitionen Marktanteile gewonnen werden.

Die Tourismusmärkte verändern sich rasch. Das Angebot an Flugverbindungen wächst, Hotelkapazitäten werden zunehmend dynamisch und direkt vermarktet und auch TUI beteiligt sich in diesen dynamischen Wachstumssegmenten. Geschwindigkeit ist entscheidend, deshalb hat der Konzern seine IT-Strategie angepasst und konzentrieren uns nun zunächst auf die dynamische Beschaffung von Flügen und Hotels für die bestehenden Buchungssysteme. In den nächsten Monaten werden die Produkte weiter ausgebaut um dann in allen Quellmärktenausgerollt zu werden. 

Gleichzeitig wächst der Konzern im Bereich Holiday Experiences mit neuen Schiffen, Hotels und Erlebnisangeboten. Im Hotelbereich gibt es derzeit sehr gute und viele Investitionsmöglichkeiten auf dem Markt, die sich durch intelligente Investitionspartnerschaftsmodelle wie den TUI Hotelfonds oder Joint Venture-Strukturen realisieren lassen. So soll das Hotelmarken-Portfolio weiter wachsen. Im Kreuzfahrt-Segment wachsen wir durch die Indienststellung neuer Schiffe und im Bereich Touren & Aktivitäten bauen wir vor allem den B2B Bereich durch Partnerschaften mit z.B. Expedia oder National Geographic aus.

Der Konzern hat großes Potenzial, die Vertriebskosten durch den vertikal integrierten Ansatz deutlich zu senken. Das ist ein großer strategischer Vorteil gegenüber den Wettbewerbern. Die Entwicklung der „My TUI App“ von einer Service hin zu einer Marketing-App bietet zudem weitere Vorteile. Mit Erweiterung des Erlebnisangebots, auch in den Quellmärkten, wird die Kundenrelevanz und Interaktion mit den Kunden erhöht. Der Konzern macht in diesem Bereich bereits Fortschritte, will sich in Zukunft aber noch stärker auf ein einheitliches Kundenkonten-Format und ein einheitliches Zahlungssystem für die gesamte Gruppe konzentrieren.

Das schnelle Ende der Krise und die extrem starke Nachfragebelebung haben den Tourismusbereich vor Qualitätsherausforderungen gestellt. TUI konnte jedoch schnell reagieren und zeigen, dass der Konzern in der Lage ist, die Qualität zu bieten die TUI Kunden erwarten – sei es in Bezug auf die Pünktlichkeit der Flüge oder die Qualität der Hotelerlebnisse: Die TUI Marke steht für Qualität und ein differenziertes Produktangebot. Die Zufriedenheit der Kunden spiegelt sich auch im sogenannten Net-Promoter-Score (NPS) wieder.

Der Tourismus ist einer der größten Wirtschaftszweige weltweit und leistet einen wichtigen Beitrag zu Entwicklung und Wohlstand. TUI setzt seine Erfahrung und Präsenz in den Urlaubsdestinationen für die nachhaltige Transformation des Reisens ein. Gemeinsam mit Partnern arbeitet der Konzern daran, die positiven Effekte des Tourismus für die Menschen vor Ort zu stärken, den ökologischen Fußabdruck zu verringern und Erlebnisse zu schaffen, die authentisch und nachhaltig sind. Mit Veröffentlichung der Nachhaltigkeitsagenda hat die TUI ebenfalls ihre ambitionierten Ziele, die durch die unabhängige Science Based Targets Initiative (SBTi) validiert und regelmäßig überprüft werden, vorgestellt.

Dank unserer Wachstums-Initiativen wird die TUI größer, profitabler und globaler und damit auch noch attraktiver als Arbeitgeber. Wir fördern Talente und Karrieren und das weltweit.