Der 38-jährige Henry Hansen ist norddeutsch und weltoffen. Seine Kollegen beschreiben ihn als freundlich, professionell und überaus hilfsbereit. Allerdings ist Henry aus Einsen und Nullen gestrickt. „Mit Henry Hansen schaffen wir einen tollen Mehrwert in Sachen Erreichbarkeit für unsere Partner. Er gibt uns die Möglichkeit, mit Hilfe von „Machine Learning“ Anfragen automatisiert und ohne Zeitverzögerung zu beantworten. Die Anwendung zeigt, wie vielfältig und weitreichend die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots sind. Es ist ein guter Lösungsansatz für weitere Servicemodelle in Zeiten des digitalen Wandels. Dennoch ist und bleibt unsere DNA selbstverständlich der persönliche Service“, sagt Julian Pfitzner, CEO Hapag-Lloyd Cruises.
Jeder Dialog macht den Chatbot smarter, denn dank seiner künstlichen Intelligenz lernt er ständig dazu. Wie kommuniziert Henry Hansen am liebsten? Er mag die Fragen kurz und knackig. Vorgangsbezogene Fragen überlässt er jedoch weiterhin seinen Kollegen aus dem Serviceteam. Um seine Feedbackleistung kontinuierlich zu steigern, trainieren erfahrene Mitarbeiter ihn mit weiteren Daten. Weiß der Chatbot trotzdem mal nicht weiter, verweist Henry Hansen auf seine menschlichen Kollegen, die per Telefon oder E-Mail unterstützen.
Henry Hansen ist neuen Kontakten gegenüber sehr aufgeschlossen und freut sich über jede Konversation. Anlässlich seines Einstiegs haben alle Chatpartner, die ihn danach fragen, die Möglichkeit, an einem attraktiven Gewinnspiel teilzunehmen. Verlost werden unter allen Teilnehmern drei Hapag-Lloyd Cruises Überraschungspakete. Teilnahmeschluss ist der 31. Oktober 2022.