Belgien
Wybcke Meier steht im zweiten Jahr erfolgreich als Vorsitzende der Geschäftsführung an der Spitze von TUI Cruises. Die Kreuzfahrtgesellschaft entwickelt sich weiter positiv und trägt nachhaltig zum Konzernwachstum bei. Mit der Mein Schiff 5 hat TUI Cruises nun das nächste Kreuzfahrtschiff in die Flotte aufgenommen und die Kapazitäten damit enorm erweitert. Im Interview spricht Wybcke Meier über Wachstum bei TUI Cruises, über Qualität und wie man sich vom Wettbewerb abhebt.
Frau Meier, die bisherige „Mein Schiff“ Flotte ist bestens ausgelastet. Immer mehr Urlauber begeistern sich für Kreuzfahrten. Nun kommt die „Mein Schiff 5“. Ist Kreuzfahrt ein Selbstläufer? Was müssen Sie tun, damit auch dieses Schiff ausgebucht in See sticht?
Kreuzfahrten zählen aus meiner Sicht zu den schönsten und bequemsten Urlaubsformen, und zwar für jeden. Nirgendwo lassen sich Vielfalt und die Sehnsucht nach Meer besser verbinden. Und mittlerweile gibt es für nahezu jeden Reisenden das passende Schiff. Entsprechend hat sich die Zahl der Kreuzfahrttouristen in den letzten zehn Jahren verdreifacht. Aber im Verhältnis zu den über 50 Mio. deutschen Touristen, die organisiert reisen, ist die Kreuzfahrtbranche mit 1,8 Mio. Passagieren immer noch eine Nische. Damit wir noch mehr Gäste für Kreuzfahrten begeistern können, brauchen wir also neue Schiffe.
Welche Urlauber sind die Zielgruppe und wie wollen Sie neue Kunden gewinnen?
TUI Cruises richtet sich an alle, für die Freiraum, Großzügigkeit, Qualität und individueller Service im Mittelpunkt stehen. Der durchschnittliche Kreuzfahrer in Deutschland ist etwa 51 Jahre alt, dementsprechend haben wir auf unseren Schiffen eine gute Mischung von Gästen verschiedener Altersgruppen, darunter Paare sowie Familien. Dass unser Produktkonzept ankommt, zeigt die gleichbleibend hohe Kundenzufriedenheit und die Wiederholerrate: mehr als 40 Prozent unserer Gäste kommen wieder. Und mit neuen Angeboten wie zum Beispiel der Full Metal Cruise oder Yoga-Reisen machen wir auch diejenigen immer auf uns aufmerksam, die sich bislang keine Kreuzfahrt vorstellen konnten.
Wie unterscheidet sich die „Mein Schiff 5“ von ihren Vorgängern? Auf welche Neuheiten können sich die Gäste bei diesem Schiff freuen?
Auch wenn das Schiff von außen baugleich ist, schaffen wir für den Gast immer wieder Neues. Geblieben sind die großzügigen Außendecks mit dem einzigartigen 25-Meter-Pool. Neu gestaltet ist beispielsweise der Rezeptionsbereich: Mit einer Nespresso Boutique und Thalia Leselounge haben wir hier einen attraktiven Rückzugsort geschaffen. Auch das Restaurantangebot haben wir auf der Mein Schiff 5 erweitert: eine italienische Osteria, das österreichisch-inspirierte Schmankerl und das Hanami by Tim Raue am Heck des Schiffes erweitern die kulinarische Vielfalt an Bord. Kulturelle Akzente setzen wir mit dem neuen Studio, einem multifunktionalen Konzertsaal mit einer mobilen Hologrammbühne, die namhafte Künstler wie Musical-Star Ute Lemper, Humorlegende Dieter Hallervorden, Cellist Jan Vogler oder die Breakdance-Weltmeister Flying Steps in 3-D an Bord holt.
Was macht die Schiffe von TUI Cruises insgesamt so besonders? Was ist ihr Erfolgsrezept und was ist der Unterschied zum Wettbewerb?
Wir bieten unseren Gästen ihren einzigartigen, individuellen Wohlfühlurlaub. Mit unserem Premium Alles Inklusive-Konzept (PAI) haben wir im deutschsprachigen Kreuzfahrtmarkt ein Alleinstellungsmerkmal. PAI prägt die Atmosphäre an Bord, denn der Großteil der Leistungen an Bord ist bereits im Reisepreis inkludiert, und das auf hohem Niveau – angefangen vom kulinarischen Angebot über Markengetränke in den zahlreichen Bars bis hin zum Unterhaltungsangebot oder Besuch der Saunalandschaft. Außerdem gibt es bei uns Service am Platz und keine festen Essenszeiten. Das entspannt ungemein und hat einen großen Einfluss auf die Atmosphäre an Bord. Das großzügige Passagier-Platzverhältnis prägt die Atmosphäre darüber hinaus – über 80 Prozent der Kabinen auf den neuen Schiffen haben einen Balkon und auch in den öffentlichen Bereichen gibt es ausreichend Rückzugsorte.
Weitere Schiffe für die Flotte sind bereits im Bau oder in Planung. Wie sieht die langfristige Flottenplanung aus?
Unser Unternehmensziel ist es bis 2019 unseren Marktanteil im deutschsprachigen Quellmarkt über das Wachstum unserer Flotte auf sechs Schiffe auf rund 30 Prozent auszubauen. Dazu stellen wir in 2017 die Mein Schiff 6 in Dienst. Für 2018 und 2019 sind zwei weitere Neubauten geplant. Diese werden sukzessive die Mein Schiff 1 und Mein Schiff 2 ersetzen, die künftig für Thomson Cruises fahren werden. Mit dieser modernen Sechs-Schiff-Flotte wollen wir langfristig am Marktwachstum partizipieren.
Erzählen Sie uns noch, welches Ihr Lieblingsplatz an Bord ist. Und welches Highlight dürfen Gäste auf der Mein Schiff 5 auf gar keinen Fall verpassen?
Ich habe viele Lieblingsplätze an Bord, aber immer wieder zieht es mich nach ganz oben zum so genannten „Ausguck“ auf Deck 15. Hier genießt man einen sensationellen 360 Grad-Ausblick aufs Meer. Auf keinen Fall verpassen sollten die Gäste auf der Mein Schiff 5 das Hanami by Tim Raue, welches wir in bester Lage im Diamanten am Heck des Schiffes untergebracht haben. Die Küche des Berliner Sternekochs ist etwas ganz Besonderes und jeden zusätzlichen Euro wert. Dazu der Blick aufs Wasser – eine unschlagbare Kombination!
