TUI macht Busflotte auf Mallorca smart

Das weltweit führende Reiseunternehmen TUI hat auf Mallorca ein smartes Infotainmentsystem in den Bussen der konzerneigenen Flotte eingerichtet. Während des Transfers vom Flughafen zum Hotel erhalten die Urlauber auf Bildschirmen die Fahrtrouten, den nächsten Hotel-Stopp und weitere Informationen angezeigt. „So wissen die Gäste nun ganz genau, dass sie im richtigen Bus sitzen und wann sie an ihrem Hotel aussteigen müssen“, erklärt Chris Carmichael, Innovation Lab Manager bei TUI Destination Experiences mit Hauptsitz in Palma de Mallorca. „Ohne ein solches System können Missverständisse mit dem Fahrer durchaus dazu führen, dass Gäste am falschen Hotel aussteigen. Die Erfahrungen einer mehrmonatigen Testphase sind sehr gut. Nachdem die Monitore bereits in der gesamten TUI-Busflotte auf der Baleareninsel installiert worden sind, sollen schon bald weitere Destinationen dem Beispiel folgen.“

Neben Routeninformationen bieten die digitalen Anzeigen auch Infotainmentelemente. „Willkommens- sowie Sicherheits-Videos und Ankündigungen werden ebenfalls gezeigt“, erläutert Carmichael weiter. „In verschiedenen Sprachen, je nachdem aus welchem Sprachraum die Gäste stammen.“ Die Businsassen werden zudem auf Angebote zu möglichen Ausflügen in ihrem Urlaubsgebiet aufmerksam gemacht. „Fährt ein Bus auf Mallorca auf dem Weg zum Hotel beispielsweise an der Weinregion Alcudia vorbei, zeigen wir Videos mit Eindrücken und Informationen zu den Touren, die wir dort anbieten“, berichtet der Innovation Lab Manager.

Die meisten Gäste dürften durch heimische Verkehrsmittel bereits mit Bildschirmen, die den nächsten Halt anzeigen, vertraut sein. Im Gegensatz zu U- und Straßenbahnen oder Bussen im öffentlichen Nahverkehr zu Hause sind die Herausforderungen für TUI aber wesentlich komplexer. „Denn unsere Busse fahren so gut wie nie zweimal am Tag dieselbe Route“, betont Carmichael. Das System basiert unter anderem auf dem Einsatz von satellitengestützter GPS-Technik. Nach Carmichaels Einschätzung ist TUI damit Vorreiter in der Tourismusbranche. Nach und nach sollen möglichst alle Destinationen von TUI die smarte Transferhilfe erhalten. Unter dem Dach von TUI Destination Experiences bündelt die TUI Group alle Aktivitäten wie Transfer, Gäste-Betreuung und Ausflüge in den Urlaubsländern. Insgesamt setzt der Bereich rund 1.000 Busse und Minibusse ein – zusammen eine der größten Busflotten der Welt.