TUI Smiles Academy

Was zeichnet den Service von TUI aus? Welche Ausflüge bietet TUI in der jeweiligen Destination? Wie kann man Gästen in den unterschiedlichsten Situationen unterstützen? Und worauf kommt es bei der Begrüßungsveranstaltung besonders an? Antworten auf all diese Fragen erhalten die Reiseleiterinnen und Reiseleiter von TUI vor jeder Feriensaison in eigenen Schulungen – der TUI Smiles Academy. In weltweit 76 Destinationen findet die Smiles Academy statt. Alle neuen, aber auch die erfahrenen Reiseleiterinnen und Reiseleiter der TUI Destination Experiences nehmen an den jährlichen Trainings teil.

Vor der kommenden Feriensaison erhalten rund 2.500 Mitarbeiter in den zweiwöchigen Schulungen den letzten Schliff. Diesmal stehen insbesondere Themen zur Digitalisierung im Mittelpunkt. Denn die Digitalisierung schafft auch für den Beruf des Reiseleiters ganz neue Möglichkeiten, den Gästeservice zu individualisieren und neue Leistungen anzubieten. In der Smiles Academy lernen sie daher beispielsweise den Umgang mit iPads, Apps und sonstigen Tools. Zudem erhalten sie eine Einführung in ein neues GPS-Angebot, der „Destination Familiarisation App“ oder zu Deutsch: „Destination-Kennenlern-App“. Sie ermöglicht es den Reiseleitern, sich online mit allen möglichen Aktivitäten in ihrem Zielgebiet vertraut zu machen. „Damit können sie dann TUI-Ausflüge und vielfältige TUI-Angebote zielgerichteter den Gästen anbieten“, heißt es beispielsweise bei der Smiles Academy in Mexiko, wo bereits rund 90 Mitarbeiter aus den Urlaubszielen Cancún und Puerto Vallarta unterrichtet wurden.