Die Welt wird digitaler, doch die Sehnsüchte bleiben so analog wie eh und je. TUI reagiert darauf mit einer großen Trumpfkarte: Menschen, die einen höchst persönlichen Service leisten. Und was waren die verrücktesten Wünsche der Gäste? Drei Mitarbeiter aus unterschiedlichen Destinationen berichten.

»Auf Facebook las ich den Hilferuf eines Reisebüro-Kollegen. Dessen Kunde, der taubstumm ist, hatte auf Reisen schon oft schlechte Erfahrungen gemacht – das sollte mit TUI nicht passieren. „Genau mein Ding“, dachte ich, nahm Kontakt zu Mr. und Mrs. O’Rourke auf und bereitete sie auf ihre Reise vor. Nur eines verriet ich nicht: Ich würde ihr Flugbegleiter sein. An Bord war die Überraschung riesengroß. Ich begrüßte sie in Gebärdensprache, konnte all ihre Fragen beantworten, Wunschgetränke bringen, einfach für sie da sein. Ein Erlebnis ohne Worte!«

Carl Norman, Flugbegleiter, TUI Airways

»30 cm dicke Luxusmatratze? Romantik-Dinner auf einer Klippe? Wir tun fast alles, um die Wünsche unserer Gäste zu erfüllen.
Was mir aber besonders in Erinnerung geblieben ist: eine nette alte Dame, die mich zum Komplizen machte. Meine geheime Mission: jeden Tag zwei Fläschchen Orangenlimonade in ihrem Nachttisch verstecken. Ihr Mann durfte nicht wissen, dass sie zuckerhaltige Getränke zu sich nimmt. Meistens sind es diese kleinen Dinge, die Menschen glücklich machen. Die machen den großen Unterschied.«

Alexander Oswald, Wunscherfüller, Robinson-Club, Mallorca

»Einmal die Insel Madeira erleben« – so lautete der letzte Wunsch eines Spaniers, für den ein Inselausflug praktisch unerreichbar erschien, da er im Rollstuhl saß. Als mich diese Anfrage seiner Familie erreichte, überlegte ich nicht lange. Ich beschloss: Diesen Lebenstraum erfüllen wir! Im Team entwickelten wir ein maßgeschneidertes Ausflugspaket. Als der Mann in einem barrierefreien Fahrzeug und mit einem spanischen Guide die Insel erkundete, war das ein bewegender Glücksmoment. Nicht nur für ihn, auch für mich!«

Johanna Lütje, Shore Excursion Administrator, TUI Cruises

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