Qualitätsbausteine

TUI Gästebefragung

Hunderttausende Gäste beteiligen sich jährlich an der TUI Gästebefragung. Auf diesem Wege gewinnt das TUI Qualitätsmanagement in verschiedenen Frageblöcken wichtige Informationen zur Zufriedenheit unserer Kunden. In den Fragen geht es um die Reise allgemein, den Veranstalter, das Reisebüro, den Urlaubsort, den Flug, die Transfers, das Hotel und die Reiseleitung. Ab der Sommersaison 2014 können unsere TUI Gäste ausschließlich online an der TUI Gästebefragung teilnehmen. Dazu haben sie vier Möglichkeiten:

• Über unser Serviceportal „meine TUI“ erhalten unsere Gäste, wenn sie sich dort angemeldet haben, nach Ende ihrer Reise eine Mail, in der ein Link direkt zur Befragung führt. Oder sie klicken einfach auf „Gästebefragung“.
• Mit dem auf der Reisebestätigung eingedruckten Zugangscode können unsere Gäste sich nach Ende ihrer Reise unter www.TUI-befragung.de einloggen.
• Haben unsere Gäste bei Buchung ausdrücklich angegeben, dass sie gedruckte Reiseunterlagen wünschen, finden sie ihren persönlichen Zugangscode darin.
• Wenn über tui.com gebucht wurde, erhalten sie nach Ende ihrer Reise eine Mail, in der ein Link direkt zur Befragung führt.

Im Gegensatz zu vielen Online-Bewertungsportalen sind die Ergebnisse, die wir aus der TUI Gästebefragung gewinnen, objektiv und repräsentativ. Das lassen wir regelmäßig  überprüfen. Der TÜV Saarland hat die TUI Befragung zuletzt 2012 mit der Note „sehr gut“ ausgezeichnet und zertifiziert. Die Ergebnisse der TUI Gästebefragung finden sich unter anderem in den Katalogen, im Buchungssystem IRIS.plus und auf www.tui.com. Sie machen dort die Qualität vieler Häuser für unsere Kunden transparent.

ZAK steht für: Zügige Abhilfe und Kompensation. Mit ZAK sorgt die TUI Reiseleitung für Abhilfe und/oder eine faire Entschädigung direkt vor Ort, falls wider Erwarten ein Gast nicht zufrieden ist. Schnell und unbürokratisch.

Wir möchten unseren Kunden einen unbeschwerten und erholsamen Urlaub bereiten. Sollten unsere Gäste also eine Beanstandung haben, können sie sich sofort an den TUI Service wenden. Nur so haben wir die Chance, schnell für Abhilfe zu sorgen. Ist dies nicht möglich, bieten wir in Gebieten mit TUI Service direkt einen angemessenen Ausgleich an.

Mit ZAK können sich unseren Kunden den nachträglichen Aufwand einer schriftlichen Beschwerde ersparen. Gleichzeitig möchten wir mit einer unmittelbaren Optimierung des Produktes in direkter Zusammenarbeit mit dem Leistungsträger (z.B. dem Hotelier) zukünftige Reklamationen vermeiden. Die gesetzlichen Rechte unserer Gäste bleiben selbstverständlich unberührt.

TUI stellt heute rund 85 Prozent der reklamierenden Gäste in den Urlaubsgebieten mit ZAK noch während ihrer Reise wieder zufrieden. 

Unser wichtigstes Ziel – zufriedene Gäste – können wir nur gemeinsam mit unseren Hotelpartnern erreichen.

Die TUI Hotelberatung stellt den TUI Hoteliers verschiedene Instrumente zur Verfügung, mit denen sie Verbesserungspotentiale in ihrem Hotel identifizieren und ihre Qualität und die Zufriedenheit ihrer Gäste weiter nachhaltig steigern können. Das Angebot reicht von Qualitätsanalysen über Mystery Checks (Hoteltests) und Trainings, zum Beispiel in den Gastronomie- oder Servicebereichen, bis zu individuellen Beratungsleistungen für das Hotel-Management.

Wir unterstützen unsere Hoteliers mit unserer gesamten Erfahrung, und stellen damit sicher, dass sie und wir gemeinsam unsere Kunden begeistern und zu Stammkunden machen können.