Belgien
Eine herzerwärmende Geschichte von unserer Retail-Kollegin Debra Wakeford aus UK:
„Unseren treuen Kunden John hatten wir schon eine Weile nicht mehr gesehen, also nutzten wir die Gelegenheit, ihn anzurufen und zu fragen, wie es ihm geht. Er teilte uns die traurige Nachricht mit, dass seine Frau verstorben sei und er nicht mehr damit rechne, uns wiederzusehen. John ist ein sehr hart arbeitender 75-Jähriger. Die Arbeit und der Umgang mit Menschen halten ihn bei Verstand, sagt er, er hat Spaß an seiner Arbeit und könnte sich nicht vorstellen, irgendwann in Rente zu gehen.
Früher fuhr er regelmäßig nach Kreta, um griechische Freunde zu besuchen, die ein kleines Hotel im Süden Kretas betreiben. Er reiste 45 Jahre lang mit seiner Frau dorthin. Sie hatten dort so viele schöne Erinnerungen an griechische Hochzeiten, Taufen und Partys.
Wir haben ihn gefragt, was ihn davon abhält, wieder dorthin zu fahren. Covid war sein erster Grund und die Tatsache alleine zu verreisen. Wir boten ihm unsere Hilfe an und konnten all diese Hürden überwinden. Das ist keine Buchung, mit der man viel Geld verdienen kann, es ging mehr um John und darum, ihn wissen zu lassen, dass alles in Ordnung ist und es ihm gut gehen wird. Er nahm seinen Mut zusammen und kam in unseren Laden – wir legten direkt los. Während wir uns unterhielten, buchten wir seine Flüge, schickten eine E-Mail an das Familienhotel, um John einzubuchen, besorgten ihm eine Versicherung, buchten einen Parkplatz und einen Fastpass. Er war sehr nervös, aber wir haben ihn immer wieder bestärkt.
Kurz vor dem Abreisetermin schickten wir dem Hotel eine E-Mail und vereinbarten, dass Vasilis ihn persönlich vom Flughafen Heralkion abholen würde. In der Zwischenzeit erhielt John E-Mails vom Hotel und von seinen griechischen Freunden über eine Hochzeit und eine Taufe, zu der er eingeladen war. Man konnte förmlich sehen, wie seine Motivation und seine Vorfreude stiegen.
Das alles geschah im Mai 2022. Seitdem hat er 2 Reisen mit uns nach Kreta unternommen und insgesamt 8 schöne Wochen auf Kreta verbracht. Natürlich war es für ihn und uns sehr emotional. Aber es ist wahr, wir haben die Momente, die Johns Sommer bereichert haben, mitgestaltet.
Es ist uns eine Freude, unseren Kunden zu helfen, besonders in solchen Momenten. Als Dankeschön kaufte John uns 3 Flaschen Wein und eine tolle Karte.
Es war uns ein Vergnügen und wir freuen uns jetzt schon darauf John im März wiederzusehen um seine Reisepläne für das Jahr 2023 durchzugehen.“
