13. November 2023

Kundenservice im Fokus

TUI BLUE und RIU Hotels & Resorts erleichtern mit digitalen Lösungen tägliche Abläufe im Hotel

Gäste sollen ihren Aufenthalt im Hotel in vollen Zügen genießen können. Hier setzen digitale Lösungen an und helfen mit ihren Möglichkeiten dabei, den Hotelbetrieb zu optimieren. TUI BLUE und RIU Hotels & Resorts nutzen bereits digitale Anwendungen und erleichtern damit die Arbeit für Hotelmitarbeitende. So bleibt mehr Zeit für die Wünsche der Gäste, die ihren Urlaub noch entspannter genießen können.

TUI BLUE und RIU Hotels & Resorts haben Anwendungen für die täglichen Abläufe in den Hotels konzipiert und verbessern das Gästeerlebnis dank der schnelleren Erledigung von Aufgaben und innovativer Funktionen. Die Mitarbeitenden nutzen die Möglichkeiten sehr aktiv, denn sie machen ihre Arbeit einfacher und effizienter, da sie jederzeit alle Gästeanfragen und -profile überprüfen können.

Digitales Front Office bei TUI BLUE

Ein Beispiel dafür ist das digitale Front Office, das TUI BLUE verwendet. Das TUI BLUE Modell bietet eine nahtlose IT-Infrastruktur und Tools für das Hotelpersonal, die den Hotelbetrieb noch effizienter gestalten. Die sogenannte digitale Hotelplattform ist eine intelligente Technologie, die ein nahtloses digitales Kundenerlebnis ermöglicht.

„Das digitale Front Office ist ein wichtiger Bestandteil unserer Hotelplattform. Um unsere Betriebsabläufe zu verbessern, nutzt TUI BLUE die Alice-Plattform, der Branchenführer und führende Hotelketten vertrauen", erklärt Michael Cares, Group IT Director TUI Hotels & Resorts. Das digitale Front Office vereinfacht die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und verschiedenen Hotelbereichen, um die Wünsche der Gäste schneller und effizienter zu bearbeiten.

Alle Gästeanfragen oder -wünsche, Maintenance Aufgaben oder die Koordination des Housekeepings werden gebündelt und über eine All-in-One-Plattform verteilt. Dazu gehören zum Beispiel auch Serviceanfragen, Tischreservierungen oder die Buchung eines Wunschzimmers – unabhängig davon, ob die Anfrage über die BLUE App, die Website oder bei einem Mitarbeitenden im Hotel gestellt wurde. TUI BLUE Bahari Zanzibar war das erste Hotel, das die Plattform nutzte. „Die Meldung aller Anfragen, speziell im Bereich der Instandhaltung, ist deutlich schneller geworden, als dies früher manuell oder per E-Mail der Fall war", sagt General Manager Reda Sweed. Das Dashboard ermöglicht es den Hotelmanagern, Erkenntnisse für ihre tägliche Arbeit zu gewinnen sowie Abläufe effizienter zu gestalten, um mehr Zeit und Ressourcen für die Gäste zu haben. Die Technik wird bereits bei über der Hälfte der TUI BLUE Hotels genutzt, ein weiterer Rollout ist sukzessive geplant, auch bei weiteren Hotelmarken des Konzerns wie TUI MAGIC LIFE und ROBINSON.

RIU stellt seine neue „Riu Staff“ App vor

RIU Hotels & Resorts hat kürzlich eine eigene App für die täglichen Abläufe in den Hotels entwickelt, die den Namen „Riu Staff“ trägt. Die App wurde in Zusammenarbeit mit den Rezeptionsteams entwickelt. Die Anwendung unterstützt viele Aufgaben, die üblicherweise über die Rezeption laufen, wie das Housekeeping, technische Dienste, Minibars und Verwaltung. Die verschiedenen Abteilungen im Hotel können ihre Abläufe mithilfe von Mobilgeräten aus der Ferne steuern und den Status der Anfragen in Echtzeit nachverfolgen.

Die Riu Staff App kam erstmals im September 2022 im Riu San Francisco zum Einsatz und wird mittlerweile an 27 Standorten genutzt. Die übrigen Hotels der RIU-Kette verwenden gegenwärtig eine externe Anwendung, die bis Ende 2024 in allen Hotels durch Riu Staff ersetzt werden soll.

Die neue App ist in RUMBO integriert, das Property Management System von RIU. Bei diesem handelt es sich um eine eigene interne Software zur Verwaltung des Hotelbetriebs, die verschiedene Module für alle Unternehmensbereiche umfasst. RUMBO ist wiederum mit der App „Riu Guest“ gekoppelt, einer Anwendung, die Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt nutzen können. Sobald ein Gast über sein Handy eine Anfrage stellt, wird diese an RUMBO und von dort an Riu Staff übermittelt. Ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin kommt dem Wunsch nach und informiert den Gast auf umgekehrtem Weg, dass seine Anfrage bearbeitet wurde. Diese Art der gegenseitigen Kommunikation optimiert einerseits die Interaktion im Hotel und führt andererseits dazu, dass Aufgaben schneller erledigt werden.