Himmel und Hölle in Bewegung gesetzt

Endlich Urlaub – die schönste Zeit des Jahres. Manch ein Gast benötigt allerdings eine ganz besondere Unterstützung, damit die Ferien auch tatsächlich zu einem traumhaften Erlebnis werden. So geschehen bei einer jungen Frau aus Großbritannien, die unlängst mit TUI Urlaub auf Ibiza gemacht hat. Sie ist auf einen Rollstuhl angewiesen, der ganz speziell auf ihre Mobilitätseinschränkung ausgerichtet ist. Bei der Ankunft am Flughafen der Mittelmeerinsel zusammen mit zwei Familienangehörigen musste sie allerdings feststellen, dass ihr Rollstuhl beim Flug schwer beschädigt worden war. „Ein Desaster“, erklärt Louise Fontava, Reiseleiterin bei TUI Destination Experiences (TUI DX). „Ohne den Rollstuhl war sie quasi auf ihr Bett gefesselt und konnte das Hotelzimmer nicht verlassen.“

Louise Fontava setzte aber Himmel und Hölle in Bewegung, um der Frau doch noch einen schönen Urlaub zu bescheren. Sowohl in der Instandhaltungs-Abteilung des Flughafens als auch der des Hotels der Rollstuhlfahrerin versuchte sie eine Reparatur des beschädigten Gefährts zu erreichen – vergeblich, Ersatzteile fehlten. Aber die Reiseleiterin blieb unermüdlich dran. Sie machte den Hersteller des Spezialrollstuhls im Vereinigten Königreich ausfindig. Sogleich ließ der die passenden Teile auf die Trauminsel ausfliegen – endlich konnte die Reparatur gelingen! Aber drei Tage waren inzwischen vergangen. Für Louise Fontava war das noch nicht das perfekte Ende der Geschichte – zusammen mit weiteren Mitarbeitern von TUI DX, dem weltweit führenden Anbieter von Erlebnissen in den Destinationen, rundete sie das Happy End ab. Ein Dinner im TUI SENSATORI Resort wurde arrangiert und sogar eine Verlängerung des Urlaubs konnte organisiert werden – um drei Tage.