Das Besondere entdecken

Inselrundfahrten und Städtetrips, Wandertouren und Tauchkurse, Safaris in der Wüste: Erlebnisse sind für Urlauber inzwischen mindestens so wichtig wie Hotel, Strand und Pool. Bereits heute können TUI-Kunden aus mehr als 150.000 Produkten auswählen. Davon sind rund 50.000 Ausflüge und Aktivitäten weltweit kuratiert, das heißt: Sie sind qualitativ geprüft und als besonders empfehlenswert eingestuft. Doch was bedeutet das konkret und wie erfolgt die Auswahl dieser Touren?

„Unsere Produkt-Entwickler in den Destinationen analysieren die Ergebnisse von Gästeumfragen und -statistiken, Trends, Analysen und lokale Ideen, um neue kuratierte Produkte auszuwählen und zu entwickeln,” erklärt Mary McElligott, Leiterin Ausflüge, Aktivitäten und Zusatzprodukte von TUI Destination Experiences. Am Ende sind es sogar häufig die TUI-Gäste selbst, die entscheidende Empfehlungen abgeben. „Neben Mystery-Shoppern und unsere Kollegen, ist das Feedback unserer Kunden ein wesentliches Kriterium bei der Erstellung unseres Angebots“, erklärt Mary McElligott. Aus all diesen Hinweisen erwächst nach und nach ein Portfolio an Ausflügen und Aktivitäten, die handverlesen sowie vielfach überprüft sind und dem Urlauber die bestmögliche Qualität garantiert.

Den Weg bis zu einem kuratierten Ausflug beschreibt McElligott so: „Unsere Mitarbeiter in der Destination wählen die Sehenswürdigkeiten, Reiseleiter, Transportmittel und Restaurants vor Ort sehr sorgfältig aus. Dabei berücksichtigen sie auch strenge Sicherheits- und Nachhaltigkeitskriterien, darunter Kriterien zum Kindes- und Tierwohl. Anschließend erstellen wir dann die Produktbeschreibung und unsere Foto- und Video-Teams erwecken diese Erlebnisse für unsere Gäste zum Leben.“

Die Bewertungskriterien beinhalten unter anderem die folgenden Punkte: Eintrittsgebühren, im Preis enthaltene Speisen und Getränke, Fast-Track-Zugang, lokale Erlebnisse, einsprachige Kleingruppen, thematisch versierte Reiseleiter, exklusive Veranstaltungsorte oder Stopps auf der Route, Spezialfahrzeuge wie Boote, Jeeps oder Trucks, Nachhaltigkeit und VIP-Upgrades. Zudem erfolgen regelmäßige Überprüfungen und Neubewertungen der angebotenen Produkte. Reisende können die kuratierten Ausflüge über die Internetplattform www.musement.com, die TUI App, im Reisebüro oder über die Reiseleiter in der Destination buchen. Das Portfolio an kuratierten Produkten soll in den kommenden Jahren weiter deutlich ausgebaut werden.