Am Anfang steht ein Klick

Für Reisende ist der gewünschte Ausflug und die sportliche Aktivität im nächsten Urlaub nur einen Mausklick entfernt – einfach, schnell und die Vorfreude ist garantiert. Doch damit aus der virtuellen Buchung des Kunden auch ein reales Erlebnis wird, dafür sorgen 9.000 Mitarbeiter von TUI Destination Experiences in 50 Ländern dieser Welt. Sie stellen sicher, dass die Tour des Gastes auch tatsächlich so stattfindet, wie sie ihm offeriert wurde. Und dies erfordert einige Planungsschritte.

Der Großteil der Produkte, die der Kunde über die Website www.musement.com oder die TUI App buchen kann, wurde von TUI im Vorfeld auf ihre Qualität hin überprüft und für gut befunden. Hierzu gehören auch erforderliche Sicherheitschecks sowie die Prüfung von Nachhaltigkeitskriterien. Nahezu 50.000 dieser sogenannten kuratierten Exkursionen und Aktivitäten umfasst heute das Portfolio. Hinzu kommen Tausende weitere Erlebnisse, die es nur exklusiv bei TUI zu buchen gibt, wie beispielsweise die TUI-Collection-Ausflüge. Für den eigentlichen Ausflug des Gastes an Tag X stellen die lokalen TUI-Spezialisten sicher, dass die erforderlichen Busse, Boote, Jeeps, Squads oder Privatwagen zur Verfügung stehen und die Urlauber zum vereinbarten Zeitpunkt auch pünktich vom Hotel abgeholt werden. Zudem sorgen die Mitarbeiter dafür, dass der Ausflugsbegleiter die jeweilige Landessprache der Gruppe spricht. Und sollte am Ausflugstag doch mal etwas schiefgehen, ist der Gast nicht wie bei der Buchung auf einer Online-Plattform auf sich allein gestellt. Denn TUI vertreibt nicht nur die Exkursionen und Aktivitäten, sondern führt diese entweder eigenständig durch oder sorgt dafür, dass die gebuchte Leistung wirklich von den jeweiligen Partnern erbracht wird. Dafür stehen die lokalen TUI-Teams dem Urlauber persönlich zur Seite. Um die Qualität der Produkte stetig zu verbessern, führt TUI im Anschluss an die Erlebnisse Befragungen der Teilnehmer durch. Denn die Vorfreude soll auch in Zukunft nicht die einzige Freude des Gastes beim Eintauchen in die Erlebniswelt der TUI bleiben.